Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sonrası Haksız Ücret Talebi

21.02.2026 tarihinde saat 17.35’te Yemeksepeti üzerinden Abone Kebap Pide Salonu’ndan sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişim teslim edilmedi. Bu süre içinde uygulama içi asistana iki kez bağlanarak durumu sordum, her seferinde siparişin yolda olduğu söylendi, uygulamada da zaten “yolda” olarak görünüyordu. Sonrasında restoran destek hattını aradığımda ise bu konunun onların görevi olmadığı söylendi.

Uzun süre beklememe rağmen siparişim gelmeyince siparişi iptal ettim ve ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak iptalden 5–10 dakika sonra kurye beni arayıp siparişi teslim ettiğini söyleyerek benden ücret talep etti. Sonuç olarak ne yemeğimi alabildim ne de süreç boyunca doğru ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Hem zaman kaybı hem de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, siparişimin ve ücret iadesi sürecimin detaylı olarak incelenmesini, varsa benden talep edilen ya da çekilen herhangi bir ücretin tamamının iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ile restoran destek hattındaki ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.