Yemeksepeti’de Sipariş İptali İçin Buton Olmaması Ve Hafta Sonu Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

30.05.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden evimiz için Green and Grains isimli restorandan bir yemek siparişi verdik. Siparişi onayladıktan hemen sonra saniyeler içinde planlarımız değiştiği için iptal etmek istedik; ancak karşılaştığımız durum tam anlamıyla bir tüketici mağduriyeti ve akıllara zarar bir sistem açığıdır.

Yemeksepeti uygulamasında siparişi anında iptal edebileceğimiz hiçbir buton veya seçenek bulunmuyor. Dünyanın hiçbir yerinde, en pahalı alışverişlerden en basit yemek siparişlerine kadar saniyeler içinde iptal hakkı tanımayan başka bir platform yokken, bu kadar büyük bir markanın böyle ilkel bir sistemle çalışması kabul edilemez.

Bunun üzerine 7/24 hizmet verdiği iddia edilen müşteri hizmetleri telefon hattını aradık. Ancak bugün Cumartesi olmasına rağmen telesekreter dışında karşımızda tek bir muhatap, tek bir canlı destek ya da müşteri temsilcisi bulamadık. Cumartesi gibi yoğun bir günde koca platformda kimseye ulaşılamıyor; ulaşılamayan ve çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetinin ne işe yaradığını merak ediyoruz.

Çaresiz kalıp sipariş verdiğimiz restoranı doğrudan aradık. Restoran yetkilisi de Yemeksepeti’nin bu sistemsizliğinden bıktıklarını, siparişi kendileri iptal ettikleri durumda sistemin haksız yere restorandan komisyon kestiğini söyledi. Böylece Yemeksepeti, kurduğu bu vizyonsuz sistemle hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de esnafı zor durumda bırakıyor.

Sektörün en eskilerinden olan Yemeksepeti’nin “ben parayı alırım, gerisine karışmam” mantığıyla hareket eden bu yapısı bizim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Saniyeler içinde vazgeçtiğimiz bir siparişin arkasında duramayan, müşterisine tek bir iptal seçeneği sunmayan ve hafta sonu destek vermeyen Yemeksepeti bizim için tam anlamıyla bir pişmanlıktır. Yaşatılan bu akıllara zarar hizmet anlayışı sebebiyle mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve sistemdeki bu çağ dışı açığın kapatılmasını talep ediyorum. Ailecek bu firmadan bir daha asla sipariş vermeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.