Yemeksepeti'nde 1,5 Saat Bekleme Ve Yanıltıcı Kurye Ataması

25 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Green Salad adlı restorandan yaklaşık 560 TL tutarında sipariş verdim. Yoğunluk saati olmamasına rağmen siparişi tam 1,5 saat boyunca bekledik, bu süre içinde ne uygulama içinden ne de canlı destekten hiçbir bilgilendirme yapılmadı, canlı desteğe de oldukça zor ulaştım.

Canlı desteğe ulaşabildiğimde önce siparişimin biraz gecikeceği söylendi, ardından siparişimin yanlış bir kuryeye verildiği, daha sonra ise kurye ataması yapılamadığı gibi birbirinden farklı üç ayrı bahane ile karşılaştım. Sonunda siparişimizin yanlış kuryeyle başka bir yere götürüldüğü ve artık takip edilemediği ifade edildi ve bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldık. Ödeme tutarı yaklaşık 1,5 saatlik bekleyişten sonra iade edildi ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Yemeksepeti üzerinden verdiğim hemen her siparişte düzenli olarak ciddi gecikmeler, yanlış ürün gönderimi ya da siparişin farklı bir kuryeye verilip daha sonra “takip edilemiyor” denilmesi gibi sorunlarla karşılaşıyorum. Artık bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Yemeksepeti’nin hizmetinden son derece şikayetçiyim.

Yemeksepeti’nin bu kronikleşmiş sistemsel problemlerini acilen çözmesini, sipariş ve kurye atama süreçlerini şeffaf ve sorunsuz hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürekli mağduriyetler ve son siparişteki 1,5 saatlik bekleyiş sonucu hiçbir hizmet alamadan iptal edilmesi nedeniyle manevi olarak da telafi edici bir adım atılmasını, uygun bir tazminat/mağduriyet gideriminin sağlanmasını istiyorum.