Yemeksepeti'de Onayım Dışında Menü Değişiklikleri Ve Maddi Zarar

İşletmem Gusto del viale için Yemeksepeti üzerinde uzun süredir ciddi bir menü problemi yaşıyorum. Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, destek kaydı oluşturdum ve e-posta yoluyla bildirim yaptım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

İşletme olarak menümüz üzerinde gerekli düzenlemeleri kendimiz gerçekleştiremiyoruz. Menü değişikliklerini Yemeksepeti’nin ilgili birimlerine iletiyoruz. Ancak ürün isimleri, açıklamalar, içerikler, seçenekler ve görselleri açıkça bildirmeme rağmen, bazı durumlarda talep etmediğim ürünler eklenerek farklı menüler oluşturuluyor.

Hatta istediğim menüyü WhatsApp üzerinden ilgili kişilere tek tek yazılı olarak ilettiğim halde, onaylamadığım ürünlerin eklendiği menüler sisteme tanımlandı.

Bu durum yalnızca teknik bir sorun değil, doğrudan müşteriye ve işletmeme maddi zarar veriyor. Örneğin menüde Tiramisu bulunmamasına rağmen, Yemeksepeti tarafından farklı şekilde oluşturulan bir menü nedeniyle müşterim Tiramisu siparişi verdi. Müşteriyi mağdur etmemek için siparişi iptal etmek yerine ürünü ayrıca göndermek zorunda kaldım ve maliyeti işletmeme yansıdı. Benzer durumları birden fazla kez yaşadık.

Daha önce defalarca bildirmeme rağmen sorunun işletme kaynaklı olduğu belirtiliyor. Oysa söz konusu menülere işletme panelimiz üzerinden müdahale edemiyor, değişiklikleri Yemeksepeti üzerinden gerçekleştiriyoruz.

Yaklaşık 20’ye yakın başvuru ve görüşmeye rağmen çözüm sağlanamadı. Artık aynı problemi tekrar tekrar müşteri hizmetlerine anlatmak istemiyorum.

Talebim; menülerimin bilgim ve onayım dışında değiştirilmemesi, yanlış ürünlerin müşterilere sunulmasına neden olan hataların giderilmesi ve yaşanan maddi kayıpların tekrar etmemesidir.

Yemeksepeti yetkililerinden bu şikayetin standart bir kayıt olarak kapatılmamasını, yetkili birim tarafından incelenmesini ve benimle doğrudan iletişime geçilerek kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sonuç alamadığım için konuyu artık kamuya açık şekilde paylaşmak durumunda kaldım.