to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’de Geciken İade Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
30 Mart tarihinde Yemeksepeti üzerinden DRZ-2-2614-GZYR numaralı siparişi verdim ve bu sipariş için kredi kartımdan, Garanti Bankası üzerinden 238,49 TL tahsilat yapıldı. Siparişim daha sonra iptal edildi ve tarafıma ücret iadesinin yapıldığı, bankamın 7 iş günü içinde tutarı hesabıma yansıtacağı şeklinde mail ile bilgi verildi.
Bugün 17 Nisan olmasına rağmen ücretim hâlâ hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili Yemeksepeti’ne ulaşmak istedim ancak herhangi bir müşteri hizmetleri hattına ya da muhatap olabileceğim bir temsilciye ulaşamıyorum, sistem üzerinde de çözüm bulamıyorum.
Öncelikli talebim, 238,49 TL tutarındaki ücretimin derhal kartıma iade edilmesi ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir durum tekrar yaşandığında müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, canlı destek veya telefonla hizmet veren bir müşteri temsilcisinin mutlaka sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
30.03.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir Spor Unlu Mamuller isimli iş yerinden 238,49 TL tutarında bir sipariş verdim. Restoran siparişi kendi tarafından iptal etmesine rağmen kredi kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.
Yemeksepeti sisteminde bu işleme ait drz2-2614-gzyr numaralı sipariş kaydı bulunuyor. Uygulamada veya internet sitesinde, bu sorunla ilgili canlı destek ya da çağrı merkeziyle doğrudan görüşebileceğim bir numara veya işlem menüsü bulamıyorum, bu nedenle kimseye derdimi anlatamadan süreç devam ediyor. Daha önce de önerilen yöntemleri defalarca denememe rağmen sonuç alamadım ve iptal edilen siparişlerin ücret iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
İptal edilen bu sipariş için kredi kartımdan kesilen 238,49 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve ileride restoran kaynaklı iptallerde ücret iadesinin anında karta yansıyacağı şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade işlemlerinizin tamamlandığını, bakiyenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını iletmek isteriz. Uygulamamıza giriş yaparak ""Hesabım > Cüzdan > Son İşlemlerim"" başlığı üzerinden, iadenizi çekim yapılan kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım sonrasında; kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Cüzdan ve Online Ödeme ile ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu cevabı yazan Yemeksepeti temsilcisi lütfen bana gösterebilirmi parayı nasıl kredi kartıma aktaracağımı?. Ben Şikayetvar a yazmadan önce cüzdanda böyle bir miktar bile görünmüyordu. Hesabım-cüzdan-son işlemlerim başlıklarından herhangi bir işlem yapılmıyor. Ben diğer yemek getirme şirketleri gibi sipariş iptal olduğunda o an kredi kartımda parayı görmek istiyorum.
Rica ediyorum firma bana sistem üzerinde yapamayacağım işlemleri yazmasın, ben paramın iadesini istiyorum. Hesaplar, cüzdan para iadesi gibi işlem yapılamıyor. Sizinle alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanım. Diğer firmalardan lütfen örnek alın. Bana matbu cevapları göndermeyin.
