Yemeksepeti Üzerinden Sürekli Sipariş İptalleri Ve Ürün Kayıpları

Mersin ysn Patso Burger’den Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz siparişlerde uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyoruz. Siparişleri zamanından önce restorana göndermemize rağmen, özellikle son dönemde peş peşe iptaller oluyor ve iptal edilen ürünler hiçbir şekilde bize geri getirilmiyor. Son örneklerden biri 19/10 tarihinde saat 19:44 civarında verdiğimiz siparişin iptali oldu.

Her seferinde sistemde “müşteri telefona cevap vermiyor” benzeri gerekçeler görünüyor, ancak telefonumuz açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen ne arama geliyor ne de adresle ilgili gerçek bir sorun bildiriliyor. Bizde oluşan kanaat, kuryelerin arkadaşları üzerinden sipariş verilmiş gibi gösterip, adreste yok ya da telefona cevap vermiyor bahanesiyle ürünleri kendi aralarında tüketmeleri yönünde.

Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümüzde ise bu duruma dair tatmin edici hiçbir açıklama alamıyoruz, standart cevaplarla geçiştiriliyoruz ve ne siparişimiz geliyor ne de mantıklı bir gerekçe paylaşılıyor.

Bu nedenle Yemeksepeti’nden, iptal edilen bu tür siparişlerde ya ürünlerin bize mutlaka geri getirilmesini ya da gerçekten geçerli ve şeffaf bir sebep sunulmasını talep ediyorum. Sürekli aynı şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve bu konuda net bir inceleme yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.