to read complaints and reviews, or file yours.Teslimata Dakikalar Kalan Siparişlerin Aniden İptali Ve Açıklama Talebi
Yemeksepeti üzerinden verdiğim farklı restoran siparişlerinde, teslimata çok az süre kala sistem tarafından siparişlerimin iptal edilmesi sorununu sürekli yaşıyorum. Bugün de saat 11.37’de verdiğim ve teslimata yalnızca 2 dakika kalmışken, 12.01’de iptal edilen bir sipariş deneyimi yaşadım. İlgili sipariş numaram #wr91-2620-7lmr’dir.
Siparişlerim hazırlanıyor ve yolda gözükürken hiçbir bilgilendirme yapılmadan, son dakika bir anda iptal ediliyor. Kapıya kadar gelinip geri dönülüyorsa bunun nedenini bilmek istiyorum, bu durumda neden telefon ile aranmadığımı ve neden benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini anlamıyorum. Bu süreçte ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından bana herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmıyor, sadece son anda iptal bildirimini görüyorum. Üstelik çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Sürekli tekrarlanan bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de acil ihtiyaç anında mağduriyet yaratıyor. Bu sipariş için ve daha önce yaşadığım benzer durumlar için iptallerin nedenini açıkça açıklamanızı, konu hakkında mutlaka geri bildirim sağlamanızı, sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim farklı restoran siparişlerinde, teslimata çok az süre kala sistem tarafından siparişlerimin iptal edilmesi sorununu sürekli yaşıyorum. Bugün de saat 11.37’de verdiğim ve teslimata yalnızca 2 dakika kalmışken, 12.01’de iptal edilen bir sipariş deneyimi yaşadım. İlgili sipariş numaram #wr91-2620-7lmr’dir.
Siparişlerim hazırlanıyor ve yolda gözükürken hiçbir bilgilendirme yapılmadan, son dakika bir anda iptal ediliyor. Kapıya kadar gelinip geri dönülüyorsa bunun nedenini bilmek istiyorum, bu durumda neden telefon ile aranmadığımı ve neden benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini anlamıyorum. Bu süreçte ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından bana herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmıyor, sadece son anda iptal bildirimini görüyorum. Üstelik çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Sürekli tekrarlanan bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de acil ihtiyaç anında mağduriyet yaratıyor. Bu sipariş için ve daha önce yaşadığım benzer durumlar için iptallerin nedenini açıkça açıklamanızı, konu hakkında mutlaka geri bildirim sağlamanızı, sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
