Yemeksepeti Üzerinden Sipariş Edilen Künefelerde Görsel Uyuşmazlığı ve Yanık Sorunu

Yemeksepeti üzerinden 19 Eylül 2026 tarihinde edeler künefe isimli işletmeden “çim saha künefe” ve “paşazade künefe” siparişi verdim. Uygulamada sergilenen ürün görselleri oldukça özenli, yoğun fıstıklı ve belirli bir sunuma sahipti. Ancak sipariş teslim edildiğinde, gelen ürünler uygulamadaki bu görsellerle ciddi şekilde uyuşmuyor ve ürünlerden biri bariz şekilde yanmış ve özensiz hazırlanmış durumdaydı.

Özel olarak görseldeki sunuma göre sipariş ettiğim künefeler, fotoğraflarda da görüleceği üzere, uygulamadaki ürün görsellerinde olduğu gibi özenli ve yoğun fıstıklı şekilde hazırlanmak yerine, normal künefe yapılıp üzerine ya da yanına sonradan fıstık eklenmiş izlenimi vermektedir. Diğer künefenin üzerindeki fıstıkların önemli bir kısmı yanmış, ürünün genel görüntüsü ve sunumu da menüdeki görsellerle açıkça çelişmektedir. Bu nedenle ürünleri beklediğim şekilde, içime sinerek tüketmem mümkün olmamıştır.

Yaşadığım sorunun ardından Yemeksepeti çözüm ekibi ile iletişime geçtim ancak tarafıma gönderilen e-postada, yalnızca geçmiş siparişler için yardımcı olunamadığı belirtilmiş, ürünlerin ayıplı olması ve görsellerden belirgin biçimde farklı gelmesiyle ilgili herhangi bir inceleme yapılmamış, işletmeden açıklama istenmemiş ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu standart ve genel nitelikli yanıt, yaşadığım ürün uyumsuzluğu ve kalite sorununa ilişkin şikayetimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Sipariş kaydımın, eklediğim ürün fotoğraflarının ve uygulamadaki ürün görsellerinin birlikte incelenmesini, ayrıca tarafıma gönderilen red içerikli e-postanın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün görsellerden farklı ve bir kısmının yanmış şekilde gönderilmesi nedeniyle, hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından gerekli incelemenin yapılarak somut bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin telafi edilmesini rica ederim.