Kartımın İzinsiz Kullanımı Ve Yemeksepeti İletişim Sorunu

19 Haziran’da İş Bankası’ndan kartıma ait 654,99 TL tutarında bir işlemle ilgili bildirim aldım. Ancak o gün hiçbir şekilde Yemeksepeti üzerinden ya da başka bir yerden sipariş vermedim. Kart bilgilerimin izinsiz kullanıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Bildirim gelir gelmez bankamla görüşerek kartımı iptal ettirdim. Ardından konuyu netleştirmek ve güvenlik açısından bilgi almak için Yemeksepeti’ne her kanaldan ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Ne telefonla ne de diğer iletişim yollarıyla karşıma somut olarak konuşabileceğim biri çıkmadı.

Bu süreçte restoran hizmet hattını aradığımda ise, hattın sadece restorana hizmet verdiği söylenip telefon doğrudan yüzüme kapatıldı. Yaşadığım bu ilgisizliği ve ciddiyetsizliği anlamlandıramıyorum. Hem kart bilgilerimin izinsiz kullanılması ihtimali var hem de bu kadar önemli bir konuda Yemeksepeti’ne ulaşamıyorum.

Yemeksepeti’nden, 19 Haziran tarihli 654,99 TL’lik bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, bu işlemi kimin, nereden, hangi cihaz ya da hesap üzerinden yaptığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Güvenlik açığı olup olmadığı konusunda da bilgilendirilmek ve gerekli tüm önlemlerin alındığını duymak istiyorum.