İzinsiz Siparişler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

9 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:17 ve 20:19’da Yemeksepeti hesabımdan bilgim ve onayım dışında iki adet sipariş oluşturulmuş. Biri Bursa’daki Waffle Mood’dan, diğeri İstanbul’daki İncir Mutfak’tan verilmiş görünüyor. Toplamda 901 TL ve 1.050 TL tutarında bu işlemlerle ilgili bana SMS gelmesi üzerine durumu fark ettim; aksi halde hiçbir bilgim olmayacaktı.

Ödemeler Garanti Bankası kredi kartımla yapılmış ve ben fark eder etmez hemen bankamı arayarak kartımı iptal ettim, işlemler şu an kart hareketlerimde “beklemede” olarak görünüyor ve işlem itirazı oluşturdum. Buna rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili yardımcı olmak yerine doğrudan “bankanızla görüşün” denilerek yönlendirildim, yardım merkezine aktarıldım ve orada da sağlıklı, çözüm odaklı bir görüşme sağlayamadım. Siparişlerin teslim edildiği bilgisi olmasına rağmen, bilgim dışında verilmiş bu siparişlerle ilgili tarafıma hiçbir destek sunulmadı.

Ben, iznim dışında verilen ve teslim edilen bu iki siparişin iptal edilmesini ve tutarlarının tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, varsa alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin güvenlik süreçlerini gözden geçirerek hesap ve kart güvenliği konusunda daha sıkı önlemler almasını, bu tarz izinsiz işlem ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.