Yemeksepeti Üzerinden Gelen Pasta Paramparça, İade Talebi Cevapsız

2 Mayıs’ta Yemeksepeti uygulaması üzerinden Bakırköy’deki Carmen Pastanesi’nden pasta siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında kutuyu açtığımda pasta tamamen paramparça haldeydi ve kullanılmaz durumdaydı.

Uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ücret iadesi istedim. Ardından restoranı telefonla aradım, isterlerse yenisini göndermeleri halinde bunu da kabul edeceğimi belirttim. Ancak restoran, sorumluluğun kendilerinde değil Yemeksepeti kuryesinde olduğunu, bu konuyu Yemeksepeti ile çözmem gerektiğini söyledi ve uyarılara rağmen kuryelerin bu şekilde davrandığını ifade etti.

İade talebim için verdiğim #zmiu-2618-lxj2 numaralı siparişim 2 Mayıs’tan bu yana hâlâ sonuçlanmadı. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, ayrıca arayabileceğim herhangi bir telefon numarası da bulunmuyor. İki gündür bu konuyla uğraşıyorum, ne uygulama içinden ne de gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem bozuk teslim edilen ürün hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Pasta ücretimin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu tür teslimat sorunları ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konularında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.