Yemeksepeti Üzerinden Geç Teslim Edilen Ve Dökülmüş Sipariş İçin Tam İade

24 Ocak günü saat 21.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Bursa’da McDonald's’tan verdiğim #gzrf-ll9X numaralı siparişim tam olarak 1 saat 15 dakikada, yaklaşık 22.40 civarında teslim edildi. Teslimat süresi çok uzayınca siparişi iptal etmeye çalıştığımda, uygulamada “ürünler yola çıktığı için iptal edilemez” uyarısıyla karşılaştım ve iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Sipariş elime ulaştığında kolanın bir kısmı dökülmüş, poşetin dibinde birikecek kadar akmış ve tüm ürünleri ıslatmış durumdaydı. Ürünler tamamen soğumuş, ıslanıp büzüşmüş ve yenilemeyecek haldeydi. Buna rağmen bu sipariş için 274,99 TL ödeme yaptım.

Durumu uygulama içi destek üzerinden fotoğraf ve videolarla birlikte Yemeksepeti’ne ilettiğimde, bana yalnızca 100 TL kupon tanımlanabileceği söylendi. Ürünlerin yenilemeyecek derecede bozuk olduğunu ve ödediğim tutarın 274,99 TL olduğunu ifade ettiğimde ise bir anda görüşme sonlandırıldı. Uygulama içinden iade talep etmeye çalıştığımda “teknik bir sorundan dolayı iade edilemediği” uyarısını alıyor ve müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Görselleri iletmeme rağmen “dökülme sorunu gözlenmediği” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Görselleri ayrıca ekte paylaşıyor olacağım.

Bu süreçte sorunun McDonald's’tan çok Yemeksepeti’nin hizmet ve müşteri desteği kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Geç teslim edilen, dökülmüş, ıslanmış ve soğumuş bir sipariş için ödediğim 274,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.