Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Çözüm Ve Artan Minimum Tutar Nedeniyle Mağduriyet

19 Aralık tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir Buca’daki adresime verdiğim #fa5i -***numaralı siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşadım. Siparişi yaklaşık 19.09 civarında verdim ve yaklaşık bir buçuk saat beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Restoran ile yapılan görüşmelerde, kuryenin trafik nedeniyle geciktiği ifade edildi; ancak iş yerimde hiçbir kurye gelmedi ve güvenlik kameralarından da bu durumun açıkça görüldüğü teyit edilebiliyor. Buna rağmen, siparişim teslim edilmemiş olmasına karşın süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, aynı restorandan yeniden sipariş vermek için sisteme girdiğimde, minimum sipariş tutarının bu kez 180 TL’ye yükseltildiğini ve daha önce kullandığım indirim kuponunun da iptal edildiğini gördüm. Bu durum, 145 TL’lik sipariş bedelinin yeterli görülmediği ve yaşanan sorunun sistemsel bir hata gibi gösterilip bu şekilde örtbas edilmeye çalışıldığı izlenimini uyandırdı.

Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, bu yaşanan süreç benim açımdan tatmin edici şekilde sonuçlanmaz ve yaşadığım mağduriyette yanımda durulduğunu hissetmezsem, hem kendi telefonumdan uygulamanızı sileceğim hem de aile fertlerimin telefonlarından kaldırarak farklı uygulamaları tercih etmeye devam edeceğiz. Bir buçuk saat bekleyen ve buna rağmen fiilen teslim edilmeyen bir sipariş için, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir restoran açıklamasının arkasında durulursa, ben de aynı şekilde Yemeksepeti’nin arkasında durmak istemem. 

Bu nedenle, yalnızca 145 TL’lik ücret iadesinin yapılmasını değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin ve uzun bekleme süresinin de dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.