to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Ciddi Mağduriyet
07.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Tuzla Aydıntepe McDonald's şubesinden (Aydıntepe Mahallesi, Prof. Dr. Necmettin Erbakan Caddesi, No:7/M et1 Blok – İstanbul) iki adet büyük boy Big Mac menü, iki adet 9’lu mcnuggets, bir adet mcchicken ve bir adet 8’li soğan halkası siparişi verdim. Siparişim tam 95 dakika boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süre içinde restoran tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu esnada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım. Şube telefonunu da birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Tüm bu iletişimsizlik ve gecikmenin ardından sipariş sonunda kapıma geldiğinde ise tarafıma yalnızca üç adet kola teslim edildi, yemeklerin tamamı eksikti.
En ciddi sorun ise, kurye siparişi bana teslim etmeden önce sistemde bilinçli bir şekilde “teslim edildi” olarak işaretlemişti. Teslim edilmemiş bir siparişin “teslim edildi” gösterilmesi, açıkça yanlış bilgilendirme, kayıtların manipüle edilmesi ve tüketicinin zarara uğratılması anlamına gelmektedir. Bu durum, basit bir gecikme değil; kasıt, ihmal ve sorumsuzluğun bir araya geldiği son derece ciddi bir vaka niteliğindedir.
Uzun uğraşlar ve tekrar tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmam sonucunda ücret iadesini cüzdanıma alabildim. Ancak benim için asıl mesele, sadece iade edilen tutar veya elime geçmeyen yemekler değil; yaşadığım ciddi zaman kaybı, mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve teslim edilmemiş bir siparişin bilerek “teslim edildi” olarak gösterilmesidir.
Bu şubenin teslimat sürecinde ve müşteri iletişiminde kronik şekilde sorunlu olduğu çok net görülmektedir. Böylesine büyük bir markanın bu derece kontrolsüz ve ilgisiz çalışan bir şubeyi bu şekilde işletmeye devam etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak şubenin acilen denetlenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu durumun resmi kayıtlara açıkça geçirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
