Yemeksepeti Teslim Edilen Sipariş İadesi Başlatılmadı Ve Müşteri Temsilcileri İlgisiz Davrandı

12 Şubat 2026 akşamı saat 20:19’da Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Süper isimli işletmeden verdiğim, 22:10’da teslim edilen #***-oeq4 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimi kredi kartımla ödedim. Siparişimde toplam 5 ürün vardı, bunlardan 2 tanesi yok denilerek iade edildi; aslında almak istediğim ürünler bu 2 üründü, diğer 3 ürünü ise sadece minimum sepet tutarını doldurmak için eklemiştim.

Sipariş adrese geldiğinde, o an siparişi iptal etmek ve ürünü almak istemediğimi kuryeye açıkça söyledim. Kurye ise bana, siparişi yine de teslim almam gerektiğini, sonrasında kendisinin bir süreç başlatacağını ve başka bir kuryenin iade için tekrar adrese geleceğini söyledi. Bu beyana güvenerek siparişi teslim aldım; ancak daha sonra anladım ki söylenenler doğru değilmiş, herhangi bir iade süreci başlatılmadı ve geri gelen kimse olmadı.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri temsilcilerine defalarca durumu yazarak iletmeme rağmen doğru düzgün bir cevap alamadım, konuyla ilgilenilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. En rahatsız edici olan ise, görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisinin de, sanki telefon yüzüme kapatılıyormuş gibi bir anda yazışmayı sonlandırmaları ve süreci yarıda kesmeleri oldu. Bu nedenle hem ilgisizlik hem de saygısız bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden, bu olayla ilgili olarak ilgili kurye ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuya ilişkin açık bir açıklama ile birlikte resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.