Yemeksepeti Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

10.05.2026 tarihinde saat 17.18’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan çift burger menü siparişi verdim. Üzerinden 1 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne siparişim yola çıktı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Uygulamada restorana baktığımda kapalı görünüyor, buna rağmen siparişi alıp bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulama üzerinden temsilciye bağlanmaya çalıştığımda hiçbir şekilde bağlanmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatılıyor. Hem siparişle ilgili bilgi alamıyorum hem de destek hattına ulaşamıyorum. Ödemeyi online banka kartıyla peşin olarak yaptım ve sistem siparişi iptal etmeme de izin vermiyor.

Daha önce hiçbir uygulamada bu kadar mağduriyet yaşamadım. Ayrıca uygulamaya her girişimde tahmini teslim saatinin sürekli uzaması da kullanıcıyı oyalayan bir sistemle karşı karşıya olduğumu gösteriyor. Yaşadığım bütün bu sorunlar nedeniyle siparişimin gönderilmesini artık kesinlikle istemiyorum, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, teslim süresinin sürekli uzaması ve iptal sürecinin işletilmemesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.