Yemeksepeti Siparişinde Soğuk Ve Eksik Menü, Destek Yokluğu Ve Zaman Kaybı

04 Mayıs Pazartesi günü saat 20:12’de Yemeksepeti üzerinden Arby's restoranından 2 adet menü siparişi verdim. Ödemeyi online kredi kartı ile toplam 970 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait numara zv9v-2619-sohi’dir.

Siparişim yaklaşık saat 21:00 civarında teslim edildi ancak gelen yemekler soğuktu. Paketi açtığımda ise siparişimin eksik olduğunu, 2 menü yerine yalnızca 1 menü gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen Yemeksepeti üzerinden destek almaya çalıştım fakat canlı destek dahil hiçbir destek kanalına ulaşamadım.

Restoranın Yemeksepeti üzerinde yer alan iletişim numarasını (+90 ***********55) aradığımda numaranın geçersiz olduğunu gördüm. Ardından internet üzerinde Yemeksepeti’ne ait olduğu belirtilen 0850 220 7090, 0212 359 18 00 ve 0850 22 54 45 numaralarını aradım ancak bu numaralardan da hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Destek alamayınca, zaman kaybı yaşamama rağmen en yakın Arby's şubesine bizzat gitmek zorunda kaldım. Şubede görüştüğüm yetkili, sipariş fişinde yalnızca “ürünler” kısmını dikkate aldıklarını ve orada 1 adet menü göründüğünü söyleyerek durumu savunmaya çalıştı. Oysa benim sipariş detaylarımda açıkça 2 menü yer alıyor ve 2 menünün ücreti de tarafımdan tahsil edilmiş görünüyordu. Yapılan inceleme sonrasında hatalarını kabul ederek eksik olan 1 menüyü tarafıma teslim ettiler.

Buradaki sorun sadece eksik ürün gönderimi değildir. Siparişin hem hatalı hem de soğuk gelmesi, üzerine hiçbir destek kanalına ulaşılamaması ve çözüm için fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda kalmam ciddi bir hizmet problemidir. Eğer gidip kendim alacak olsaydım, zaten siparişi uygulama üzerinden vermemin bir anlamı kalmazdı.

Yemeksepeti’nin sunduğu hizmetin amacı kullanıcıya kolaylık sağlamakken, bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ne Yemeksepeti’nden ne de restorandan etkin bir destek alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.