Yemeksepeti Siparişinde Eksik Teslimat, Canlı Destek Erişimsizliği Ve Tam İade Talebi

15 Mart gecesi Diyarbakır Orduevi’nde konakladığım sırada Yemeksepeti üzerinden Meşhur 01 Adana Kebapçısı’ndan saat 00:36’da 1 adet usta kebabı ve 1 adet tavuk kanat siparişi verdim. Uçağa yetişmemiz gerektiği için yemeğin hızlı gelmesine özellikle ihtiyaç vardı. Sipariş, restoranın kendi kuryesi yerine açıkça dış bir kurye firması ile yaklaşık 40–50 dakika sonra teslim edildi. Zaman baskısı nedeniyle paketleri hızla açtığımda ise içinden sadece salata, streç filme sarılmış lavaşlar ve 4 adet paketlenmiş çiğ köfte çıktığını gördüm; ne usta kebabı ne de tavuk kanat siparişim teslim edilmişti.

Bu durumu Yemeksepeti’ne fotoğrafla iletmek ve canlı desteğe bağlanmak istedim ancak restoran siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemediği için sipariş hala “yolda” görünüyordu ve bu nedenle yardım merkezinden canlı desteğe erişmem mümkün olmadı. Yani restoran teslim edildi olarak işaretlemediği sürece, kullanıcı olarak hiçbir işlem yapamıyor olmam beni sistemsel olarak tamamen çaresiz bıraktı. Uçağa yetişmek zorunda olduğumuz için aç bir şekilde apar topar havaalanına gitmek zorunda kaldık.

Havaalanına gidiş sürecinde restoranı defalarca aramama rağmen telefonlarımız açılmadı ve kısa süre sonra restoran telefonları tamamen kapattı. Hem havaalanına vardığımda hem de İzmir’e döndükten sonra tekrar kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ teslim edildi olarak güncellenmediğini gördüm. Tüm bu yaşananların ardından şikayet oluşturmama rağmen, #wya5-2611-i2ay numaralı ve toplam 986,60 TL ödediğim siparişim için Yemeksepeti yalnızca 300 TL’lik bir kupon tanımlayarak adeta dalga geçer gibi “o anda canlı desteğe bağlanmanız gerekirdi” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Defalarca, siparişin sistemde teslim edildi olarak işaretlenmediğini ve bu nedenle canlı desteğe erişemediğimi, ayrıca restoranın telefonlara hiç cevap vermediğini belirtmeme rağmen ne kaybettiğim tutar iade edildi ne de tarafıma bir özür iletildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, #wya5-2611-i2ay numaralı siparişe ödediğim 986,60 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ödediğim tutarın iadesi sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Kimse sokaktan para toplamıyor.