to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'in Samsun Seferi Üç Saat Gecikti, Yolcu Güveni Sarsıldı
22 Mayıs Cuma günü Varan Turizm ile Sakarya’dan Samsun’a yaptığım yolculukta ciddi bir gecikme yaşadım. Biletimde yer alan sefere göre otobüsün saat 08.45’te Sakarya’dan hareket etmesi gerekiyordu, ancak otobüs ancak 10.30 civarında kalkış yaptı. 10 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum.
Gecikmeyle ilgili olarak trafik olduğu gerekçesi sunuldu ve Ankara’ya kadar trafikten kaynaklı bir yoğunluk olduğu söylendi. Ancak Ankara sonrasında trafiksiz yolda seyretmemize rağmen gecikme azalmadı, aksine artarak devam etti. Normal şartlarda Samsun’a saat 20.00 civarında varmamız gerekirken varış saatimiz önce 23.00’e ertelendi, buna rağmen hâlâ Samsun’a ulaşamadık ve muhtemelen ancak 00.00 civarında varabileceğiz.
Varan Turizm ile ilk kez yolculuk yapıyorum ve yaşadığım bu büyük gecikme sebebiyle bu yolculuğun aynı zamanda son yolculuğum olmasını umuyorum. Bu kadar uzun süren ve net şekilde açıklanamayan bir gecikmenin, yolcuların zaman planlamasını ve güvenini bu derece sarsmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan bu sürecin şirket tarafından incelenmesini ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Şikayetinizi titizlikle inceleyecek ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Bu kapsamda, olayla ilgili **kapsamlı bir şikayet raporu hazırlayacağız**; raporda gecikmenin tüm aşamaları, sorumlular ve alınacak iyileştirme adımları detaylı olarak yer alacak. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar özür diler, gelecekte daha güvenilir bir seyahat deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Varan Turizm müşteri ilişkileri
