Live Net'in Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Hizmeti

Muğla Marmaris Yaraş Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve bölgemize başka hiçbir internet servis sağlayıcısı hizmet vermediği için yaklaşık dört yıldır mecburen Live Net (Marmaris Bilişim) kullanmak zorundayım. Bu süre boyunca hem bağlantı kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi mağduriyetler yaşadım.

24 Mbps olması gereken internet paketimden yıllardır komik derecede düşük hızlar alıyorum; çoğu zaman 0,04 Mbps seviyelerinde hızlar görüyorum. Son dönemde ise bağlantı tamamen kullanılamaz hâle geldi; yaklaşık iki dakika internet geliyor, ardından 10–20 dakika boyunca bağlantı tamamen kesiliyor. Bu sırada modemimi defalarca kapatıp açmama rağmen bir değişiklik olmadı. Kendi modemim olan Xiaomi M4A ile de, onların modemleriyle de deneme yaptım, sonuç yine aynı kaldı.

Bu dört yıl içinde iki kez antenimiz, bir kez de modemimiz yandı. Her seferinde durumu ilettiğimizde “sistemde internetiniz normal görünüyor” gibi ifadelerle geçiştirildik, sorunun kaynağıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. En son geçen hafta, çarşamba günü saat 16:30 civarında tekrar aradım; ancak sürekli hatta bekletildim, sırada geri atıldım ve müşteri temsilcisine bağlanmam fiilen engellendi. Şu anda ise numaralarımızın engellenmiş olmasından şüpheleniyorum, çünkü kendilerine artık ulaşamıyoruz.

Aylık 750 TL ödüyoruz ve bu dört yıllık süreçte sadece iki kez ödemeyi geciktirdik; onun dışında ödemelerimizi düzenli yaptık. Buna rağmen, hem bu tutarda bir ücret talep edilip hem de neredeyse kullanılmayacak kadar düşük hız ve sürekli kopan bir internet hizmeti verilmesi, özellikle işini internet üzerinden yapan biri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ben bir Custom ROM geliştiricisiyim ve GitHub’a yükleme gibi işlerim normal şartlarda bile saatler sürerken, şu anki bağlantı ile çalışmam neredeyse imkansız hâle geldi.

Live Net ve Marmaris Bilişim’den, bölgemizdeki altyapı ve bağlantı sorunlarını kalıcı olarak çözmelerini, internet hızımı sözleşmede belirtilen seviyelere getirmelerini ve bu kesintiler ile düşük hızlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.