Xiaomi Robot Süpürge Çalışmıyor, Garanti Ve Fatura Desteği Sağlanmıyor

Xiaomi markalı bir robot süpürge kullanıyorum. Cihaz bir süredir yerinden ayrılamıyor, sürekli “şarj oluyor” uyarısı veriyor ancak şarjı dolu olmasına rağmen temizlik işlemine başlamıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor.

Ürünü Metrogarden Xiaomi yetkili mağazasından satın almıştım. Mağaza kapandığı için oradan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Faturamı kaybettiğim için bu kez Xiaomi müşteri hizmetlerine ulaştım ve faturamın/e-faturamın tarafıma iletilmesini istedim ancak haftalardır herhangi bir şekilde göndermiyorlar.

Müşteri hizmetleri, ürünü Xiaomi mağazasından almama rağmen “mağaza garantili” diyerek sorumluluğu kapanan mağazaya bırakıyor. Ne mağazadan ne de Xiaomi’den destek alamadığım için cihazı garanti kapsamında servise veremiyor, yaşadığım sorunu çözemiyorum.

Ürünün Xiaomi yetkili mağazasından alınmış olması nedeniyle faturamın tarafıma acil olarak e-posta yoluyla iletilmesini ve robot süpürgenin garanti kapsamında yetkili serviste incelenip ücretsiz şekilde onarımının veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.