Yemeksepeti Siparişimin 284 TL Değerindeki 1,5 Saat Gecikmesi Ve İptal Reddi

1 Şubat 2026 tarihinde saat 17.43’te Yemeksepeti üzerinden Ö*** Chef’ten profiterol siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim bir buçuk saat boyunca gelmedi ve bu süre içinde siparişi iptal etmek istediğimde iptal talebim kabul edilmedi. 284 TL tutarındaki bu siparişi, bu kadar uzun gecikmeye rağmen beklemek zorunda bırakıldım ve şu an hâlâ siparişin teslim edilmesine yaklaşık 20 dakika kaldığı görünüyor.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişe kurye atandığı ve kuryenin restorana doğru ilerlediği gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini ilettiler. Beni gerçekten dinlemeden, sadece 65 TL tanımlayabileceklerini, ancak bu süreçte siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyip, adeta teselli eder gibi konuşup sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Teslimat süresini bu kadar aşan bir siparişin zorla teslim ettirilmek istenmesi ve müşteriye iptal hakkı tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş teslim süresinin açıkça aşıldığı bu durumda, 284 TL tutarındaki siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gecikme yaşandığında iptale izin veren ve müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm odaklı davrandığı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.