to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Sipariş Onaylamıyor Ve Ödeme Çekiyor, Müşteri Hizmetleri Eksik
15.06.2026 tarihinde saat 18.42’de Ankara Sincan bölgesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden Sayrem Tava Lezzetleri isimli restorandan yaklaşık 1000 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. Saat 19.09 olmasına rağmen siparişim halen restoran tarafından onaylanmamış görünüyordu. Her seferinde aynı sorun yaşanıyor, param hesaptan çekiliyor ancak sipariş sistemde onaylanmadığı için süreç uzuyor ve sonunda iade ediliyor.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Farklı restoranlar da dahil olmak üzere aynı sorunla toplam 4 kez karşılaştım. Ödemem anında çekiliyor, ancak siparişler restoran ekranına geç düşüyor denilerek süreç uzuyor ve sonuçta tüketici mağdur oluyor. Yemeksepeti tarafında aktif bir müşteri hizmetleri hattı veya canlı destek bulunmadığı için, sadece buradan yazdığım şikayetlere dönüş yapılıyor ve bu dönüşler de kalıcı bir çözüme ulaşmıyor.
Ben artık bu sistem sorunundan bıktım ve uygulamanın bu haliyle tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Yemeksepeti’nden beklediğim, siparişlerin restorana geç düşmesi problemini kalıcı olarak çözecek teknik düzenlemeleri yapması, uygulamaya etkin bir müşteri hizmetleri veya canlı destek hattı eklemesi ve ödeme alındığı anda sipariş sürecinin net ve sorunsuz işlemesini sağlamasıdır. Aksi halde tüketici olarak uygulamayı kullanmak istemiyor ve adeta boykot etmek zorunda kalıyoruz.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
