to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Sipariş İptali Ve Joker Haklarının Cüzdana Zorla Aktarılması
Yemeksepeti'nden jokerli bir sipariş oluşturdum. Kısa bir süre sonra Gece 1 e kadar açık olan Öncü Döner Çağlayan şubesi tarafından restoran kapandı diye siparişim iptal edildi. İptal edildiği gibi Joker hakkım da elimden alındı. Firmanın kapalı olduğu filan da yok, şu anda sipariş alıyor, üstelik Yemeksepeti'nde de aktif ancak bunu denetleyen bir Allah kulu yok. Bunu bildirmek üzere müşteri hizmetlerine ulaşayım dedim, o da ne? Çağrı merkezi numarası iptal edilmiş. Bunun üzerine iletişim sayfasında yazan numarayı aradım, o numara da aktif gözükmüyor. Sonra bir baktım ki, sipariş için kartımla ödediğim miktar, benim onayım alınmaksızın Yemeksepeti cüzdan uygulamasına aktarılmış ve onu sadece Yemek Sepeti'yle harcayabilirmişim. Uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşayım dedim, onu da başaramadım. Bilin bakalım neden? Çünkü o da yok :) Sırf biraz pahalı bir üründen jokerle istifade ettim diye bunu iptal edebilmek için elinden geleni yapan Öncü dönere mi, yoksa bunun için bir telafiyi bir kenara bırakın, ödediğim parayı da kendi keyfine göre sadece Yemeksepeti'nde harcayabileceğim cüzdana bana sormadan iade etme densizliğine mi yanayım bilemedim. :)
Almanya merkezli Delivery Hero denen firma, bunu acaba o ülkede yapsa, ne tip bir cezayla karşı karşıya kalırdı çok merak ediyorum. :) Oradan sipariş edebileceğim bir şey buldum ve doymak için sipariş ettim. Bir daha ne Öncü Döner denen yerden yerim, ne de Yemek Sepeti'yle işim olur. Uygulamayı da kesinlikle siliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade işlemlerinizin tamamlandığını, bakiyenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını iletmek isteriz. Uygulamamıza giriş yaparak ""Hesabım > Cüzdan > Son İşlemlerim"" başlığı üzerinden, iadenizi çekim yapılan kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım sonrasında; kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Cüzdan ve Online Ödeme ile ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İşte bu şikayeti tam olarak bu sebepten oluşturmuştum. :) Okumadan hazır cevaplardan yapıştırılarak yanıtlanmasından ibaret. Yeter ki şikayete yanıt verme oranı yeterli olsun. Sizce ben iade yapılmadı mı demişim? Ya da bu parayı acaba hesabıma nasıl aktarırım mı demişim? Ya da bu ne kadar sürecek bir işlemdir diye mi sormuşum? Müşterinizin sorununun ne olduğunu anlamaya çalışma hevesinden bile yoksunsunuz. Kazandığınız parayı hak etmediğiniz gibi, bir de insanların mağduriyetini de bilinçli olarak görmezden gelip bunu kazanca çevirmeyi de işten sayıyorsunuz. İş ortağınız olan restoranın da Joker diye reklamını yaptığınız şeyden kaçınmasına göz yumuyorsunuz. Benim rızam olmaksızın paramın ne şekilde iade olacağına da siz karar veriyorsunuz. Müşteri memnuniyeti hususunda yetersizliğinizin iş kazanca gelince nasıl bir düzenekle işi kendi lehinize çevirdiğinizi tüm kamuoyu bir kez daha görsün istediğim için bu şikayeti oluşturdum, hepsi bu. Başkaca bir otomatik yanıtınıza ihtiyacım yok, teşekkürler.
