Yemeksepeti Sipariş Gecikmesi Ve Restoranın Saygısız Tutumu Müşteri Hizmetlerini Çaresiz Bıraktı

06.07.2024 tarihinde saat 12:02’de Yemeksepeti üzerinden Heros Pizza Kumkapı şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Restoranla aramızda yaklaşık 10 dakikalık mesafe olmasına rağmen siparişimin yola çıkmasının üzerinden 45 dakika geçmesine karşın ne doğru düzgün bilgilendirme alabildim ne de bir muhatap bulabildim.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, sistem üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde ise satıcı firma onay vermeden iptal edilemeyeceği söylendi. Bu durumda yemeğin buz gibi olacağını bile bile, hiçbir şekilde hakkımı arayamadan soğuk yemeği kabullenmek zorunda bırakıldım. Böyle bir durumda müşterinin bu kadar yalnız bırakılması kabul edilemez.

Restoranı aradığımda ise iletişim tarzı en az gecikme kadar rahatsız ediciydi. Telefonda bana “reis” diye hitap edildi, “yakınsın idare et, kuryeler yeni” gibi son derece lakayıt ve saygısız cevaplar aldım. Bu üslubu ve yaklaşımı hiçbir şekilde kabul etmiyorum, bugüne kadar böyle bir iletişime şahit olmamıştım.

Yemeksepeti’ne kayıtlı 0552********80 numaralı telefonumla verdiğim bu siparişle ilgili olarak, öncelikle Heros Pizza Kumkapı şubesinin gecikme ve saygısız iletişim konusunda uyarılmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda tamamen aradan çekilmek yerine müşterisinin gerçekten yanında olduğu, ulaşılabilir ve çözüm üreten bir müşteri hizmetleri yapısı kurmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum.