Yemeksepeti Şeffaf Olmayan Kurye Atama Ve Sipariş Yönetimi

Yemeksepeti Kurye Atayamamasına Rağmen Sipariş Alıyor

15.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden #k0e0-2633-qeln numaralı siparişimi saat 20:05'te verdim.

Restoranla yaptığım görüşmede siparişimin yaklaşık 20:20'de hazırlandığını öğrendim. Buna rağmen Yemeksepeti uzun süre siparişime kurye atayamadı.

Buradaki şikayetim restorana değil, doğrudan Yemeksepeti'nin sipariş ve kurye yönetimine ilişkindir.

Yeterli kurye kapasitesi olmadığı halde sipariş alınmaya devam ediliyor. Daha da önemlisi, restoran siparişi hazırlamış olmasına rağmen uygulamada sipariş uzun süre "hazırlanıyor" şeklinde gösteriliyor. Yani gecikmenin gerçek sebebinin kurye atanamaması olduğu müşteriye açık ve şeffaf biçimde bildirilmiyor.

Ayrıca böyle bir sorun yaşandığında müşterinin doğrudan ulaşabileceği işlevsel bir canlı destek sistemi de bulunmuyor. Sipariş alınmış, yemek hazırlanmış ancak kurye yok ve müşterinin ulaşabileceği bir muhatap bulunmuyor.

Bu, Yemeksepeti ile yaşadığım ikinci benzer olaydır. Dolayısıyla artık münferit bir gecikme olarak değerlendirmiyorum.

Yaklaşık 15 yıldır kullandığım Yemeksepeti hesabımı kapatma kararı aldım. Kurye kapasitesini doğru yönetemeyen, buna rağmen sipariş kabul eden, gecikmenin gerçek nedenini müşteriye göstermeyen ve sorun anında ulaşılabilir destek sunmayan bir platformu bundan sonra kesinlikle kullanmayacağım.

Yemeksepeti'nden siparişin neden kurye bulunmadan kabul edildiğinin, neden gerçek durumun uygulamada gösterilmediğinin ve kurye atama sürecinin detaylı olarak açıklanmasını istiyorum.

Konu yalnızca geç gelen bir yemek değil; sipariş sürecinin şeffaf ve doğru yönetilmemesidir.