Yemeksepeti Pro'da 500 TL'lik Siparişin 1,5 Saat Gecikmesi Ve İnsan Desteği Yokluğu

Ankara Çankaya’da Yemeksepeti üzerinden sık sık sipariş veren ve Yemeksepeti Pro kullanan bir müşteriyim. 17 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 civarında yaklaşık 500 TL tutarında bir sipariş verdim ve siparişim 1,5 saat boyunca gelmedi. Bu süreçte ne siparişi iptal edebildim ne de canlı olarak bir muhataba ulaşabildim.

Hem uygulama içinden hem de telefonla destek almaya çalıştığımda karşıma hiçbir şekilde insan muhatap çıkmıyor, yönlendirildiğim otomatik yanıtlar dışında gerçek bir destek alamıyorum. “Restoran numarası burası” denip sorumluluk restoranlara atılıyor, ancak ben ödediğim ücretin ve kullandığım Pro hizmetinin karşılığında Yemeksepeti’nden de doğrudan destek bekliyorum.

Paramızı almaya gelince hiçbir sorun çıkmayan, ancak iş müşteriyle iletişime gelince ortada tek bir yetkili bile bulamadığım bu sistemden artık ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Bu saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle kurum hakkında CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm mecralara şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhatap sağlayacak düzenlemelerin yapılmasını ve ilgili siparişimle ilgili gerekli inceleme ve iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: #k29n-2625-v8cq.