Sipariş İptali Sonrası Kısmi İade Ve Destek Sorunları

08.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan İ**** K****** İşkembecisi’nden Yemeksepeti üzerinden toplam 2.018,75 TL tutarında sipariş verdim. Siparişin, uygulamada belirtilen sürenin dışında ve çok geç teslim edileceği bilgisi verildiği için siparişi iptal ettim.

İptal sonrasında tutarın 1.000 TL’lik kısmı Yemeksepeti cüzdanıma iade edildi. Ben de cüzdandaki bu tutar için kartıma iade talebinde bulundum ancak hesabıma yansıyan iade tutarı 1.093,26 TL oldu. Uygulamada sipariş için 2.018,75 TL çekim görünürken, kartıma neden bu tutarın tamamı değil de yaklaşık yarısı kadar iade yapıldığını anlayamıyorum. Arada ciddi bir fark bulunmasına rağmen bu farkla ilgili net bir açıklama alamıyorum.

İlgili restoranı aradığımda da konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, işlemin Yemeksepeti üzerinden yürütüldüğünü söylediler. Yemeksepeti uygulamasındaki yardım merkezi üzerinden defalarca destek talep etmeye çalıştım; ancak ilgili sipariş eski siparişlerim arasında göründüğü için destek menüsünden o siparişi seçemiyorum. Canlı desteğe bağlandığımda ise sürekli olarak ilgili sipariş üzerinden işlem başlatmam isteniyor, desteğe ulaşamadığımı söylediğimde de görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kimseye doğru düzgün aktaramıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, #ksrr-co3t numaralı bu siparişe ait 2.018,75 TL’lik toplam çekim tutarının eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesi ve neden sadece 1.093,26 TL iade edildiğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.