Yemeksepeti Ödemesi Çekildi, Sipariş Onaylanmadı Ve Tekrar Ücret İstendi

26 Ekim tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan hamburger siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve hesabımdan Iyzico/Yemeksepeti aracılığıyla 536,99 TL tutar çekildi, ancak buna rağmen siparişim uygulamada hiçbir şekilde onaylanmadı.

Sipariş onaylanmadığı halde yeniden sipariş verebilmem için tekrar ödeme yapmam isteniyor. Yani şu anda ödemesini yaptığım bir siparişi ne iptal edebiliyorum ne de teslim alabiliyorum ve aynı ürün için ikinci kez ücret talep ediliyor. Uygulamada bu işlemin karşılığında bana verilmiş herhangi bir sipariş numarası da görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni uygulama üzerinden canlı desteğe yönlendiriyorlar, fakat uygulamada canlı destek ya da bu sorunu iletebileceğim bir iletişim seçeneği bulunmuyor. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseye ulaşamıyorum ve problemimle ilgilenen olmuyor.

Hesabımdan çekilen 536,99 TL tutarın derhal iade edilmesini veya aynı tutar üzerinden siparişimin onaylanarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca uygulamadaki iletişim sorununun incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.