Yemeksepeti Nakit Ödeme Siparişlerinde İade Yapılmayan Tutarlar Ve Haksız Cezalar

Yemeksepeti üzerinden nakit ödeme seçeneğiyle gönderdiğimiz siparişlerde, müşteri adreste bulunmadığında veya ürünü teslim almadığında hem üründen hem de bedelinden zarar ediyoruz. Bu siparişler teslim edilemediğinde ürünlerimiz bize geri dönmediği gibi, ilgili tutarlar da işletmemize iade edilmiyor.

Bu durumun uzun süredir ve sık şekilde tekrarlanması işletmemi ciddi anlamda maddi zarara soktu. Bazı kuryelerin bu boşluktan kötü niyetle faydalanabildiğini, buna rağmen cezanın her seferinde işletmemize kesildiğini düşünüyorum. Özellikle 24 Eylül tarihli, CDF1-2639-OCP1 ve CDF1-2639-D7HC numaralı siparişlerde de benzer teslimat sorunları yaşadım ve süreç yine işletmem aleyhine sonuçlandı.

Yemeksepeti Destek ekibinden tarafıma gönderilen e-postada, kurye veya operasyon kaynaklı iptallerde ödemelerin otomatik olarak yapılacağı belirtilmesine rağmen, pratikte bunun uygulanmadığını görüyorum. Örneğin CDF1-2639-OCP1 numaralı siparişte, kurye kaynaklı sorun nedeniyle teslimat gerçekleşmediği halde yaklaşık 1.699 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi ve bu kesintiyle ilgili yaptığım itiraza da olumsuz veya robotik yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, kurye veya operasyon kaynaklı iptal edilen ve teslim edilemeyen siparişlere ait ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yazılı olarak ilettiğiniz politikaların sahada eksiksiz uygulanmasını, kötüye kullanımı engelleyecek ve restoranın emeğini koruyacak adil bir teslimat ve iade sistemi oluşturulmasını ve bu sistemin açık, şeffaf şekilde bizimle paylaşılmasını istiyorum.