Yemeksepeti'nde İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Kurye Başka Siparişleri Önceliklendirdi

16 Mayıs Cumartesi günü Yemeksepeti üzerinden iki ayrı siparişte ciddi sorun yaşadım. İlk siparişimi gündüz saat 11.00 civarında verdim, sipariş alındı olarak göründü ancak daha sonra iptal edildi ve ödemenin iadesi yapılmadı. Yaklaşık 1 saat sonra sisteme tekrar girip kontrol ettiğimde, iade işlemi yapılmış gibi bir görsel ile karşılaştım fakat bana herhangi bir bildirim gelmedi ve kartıma de hiçbir şekilde iade yansımadı.

Aynı gün akşam saat 21.00 civarında tekrar sipariş verdim. Kurye siparişi aldı diye bildirim geldi, yaklaşık 45 dakika bekledim ancak siparişim gelmeyince kuryeyi aradım. Kurye ile yaptığım görüşmede, benim siparişimi aldıktan sonra kendisine iki farklı restorana daha gitmesi ve onların siparişlerini teslim etmesi yönünde talimat verildiğini, bu sırada benim paketimin hâlâ yanında olduğunu öğrendim. Yani benim siparişim kuryede bekletilirken, başka siparişler benden önce teslim edilmiş.

Bu süreçte ilk siparişte bilgisayar başında kısıtlı kaldığım için, ikinci siparişte ise sadece kuryeye ulaşabildiğim için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine erişemedim. Kuryeye söyleyecek bir sözüm yok, sonuçta kendisi verilen emirleri uygulayan kişi. Asıl sorunun, bu sistemi yöneten ve bu şekilde yönlendiren kişilerde olduğunu düşünüyorum.

Her iki siparişte de ödemeleri kredi kartıyla yaptım, biri 500 TL’nin biraz üzerindeydi, diğeri biraz altındaydı. Elimde “Siparişfyy0-2620-j9ft” numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır. Bu yaşananlardan dolayı hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Yemeksepeti’nden, öncelikle kartımdan çekilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini ve bu tür etik dışı uygulamaların tekrar bana veya başkalarına yaşatılmaması için sistemi adil, şeffaf ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzeltmelerini talep ediyorum.