to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Kurye Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
08.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Madam Pizza’dan online Yemek Kartı ile sipariş verdim. Siparişimin belirtilen teslimat süresinin üzerinden yaklaşık 35 dakika geçtikten sonra ancak teslim edildi.
Gecikme uzayınca restoranı aradığımda, siparişimin hazır olduğunu ancak Yemeksepeti’nin kuryesini beklediklerini söylediler. Yani yaşanan gecikmenin restoran kaynaklı değil, Yemeksepeti’nin geç kurye yönlendirmesinden kaynaklandığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat süresi aşıldığı halde tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı.
Teslimat sonrası Yemeksepeti müşteri hizmetlerine veya canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim hizmeti taahhüt edilen sürede alamadım. Tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak ve benzer durumların başkalarının başına da gelmemesi için, Yemeksepeti’nin geç gelen kurye ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri konusunu inceleyerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve mağduriyetimle ilgili dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
