Yemeksepeti Kullanıcı Kaynaklı İptallerde Ödeme Alınamaması Ve Şeffaf Olmayan Komisyon Politikası

Babacan Yeni Nesil Çiğköfte isimli işletme olarak Yemeksepeti üzerinden 27.01.2026 tarihinde saat 22:17’de wgz8-dffz numaralı siparişi aldım. Siparişi eksiksiz şekilde hazırladım ve sistemde müşteriye teslim edilmek üzere yola çıktı olarak görünüyordu. İş yerinden çıkarken sipariş durumuna tekrar baktığımda, siparişin iptal edildiğini ve iptal nedeni olarak “Kullanıcı kaynaklı sebepler (siparişin kabul edilmemesi, teslimat adresinde bulunulmaması vb.) nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir. Bu nedenle, ilgili sipariş için tarafınıza herhangi bir ödeme yapılmamaktadır ve sistemde yer alan iptal nedeni geriye dönük olarak değiştirilememektedir.” şeklinde bir açıklama yazıldığını gördüm.

Siparişini hazırladığım ürünle ilgili hiçbir sorun yokken, müşterinin evde olmaması veya yanlış adres vermesi gibi kullanıcı kaynaklı sebepler yüzünden, hem ürün maliyetinin hem de emeğimin tamamen işletmeme yüklenmesini ve bana hiçbir ödeme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de siparişi hazırlamama rağmen “mükerrer sipariş” gerekçesiyle iptaller yaşadım ve yine mağdur oldum.

Uygulama üzerinden Yemeksepeti’ne yazdığımda aynı metinle karşılaştım, e-posta attığımda ise faturama “iskonto” ekleneceği söylendi; ancak bu iskonto tutarı ile ne kastedildiği, sipariş tutarı olan 305 TL üzerinden ne kadar komisyon alındığı ve bana ne kadar ödeme yapılacağı konusunda hiçbir net ve şeffaf açıklama yapılmadı. Komisyon oranları ve uygulanacak iskonto konusunda iş ortaklarının bile tam olarak bilgi sahibi olamaması ayrıca rahatsız edicidir.

Bu firma ve bu sipariş özelinde süreçlerinin ilgili yetkililer tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı kaynaklı iptallerde restoranı tamamen zarara uğratan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve söz konusu sipariş için komisyon kesintisi yapıldıktan sonra kalan tutarın eksiksiz ve açık şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.