Yemeksepeti Cüzdan Bakiyemi Kullanamama Ve Sözleşme Onayının Eksikliği

Yaklaşık iki haftadır Yemeksepeti Cüzdan hesabımdaki bakiyeyi marketlerde kullanmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Cüzdandaki parayı kendi kartıma iade etmek için de uygulamada ayarlar bölümüne girdiğimde ilgili seçeneklerin benim için kısıtlandığını görüyorum. Sebep olarak kullanıcı sözleşmesini onaylamadığım belirtiliyor.

Asıl sorun ise, uygulama içinde sürekli aynı menülere döndürülmeme rağmen bu kullanıcı sözleşmesinin hiçbir şekilde ekrana getirilmemesi. Yani ne sözleşmeyi görebiliyor ne de onaylayabiliyorum, bu nedenle sistem beni kısır bir döngüye sokup hem bakiyemi kullanmamı hem de iade almamı fiilen engellemiş oluyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir aktif müşteri temsilcisi ile görüşemedim. Telefon üzerinden kullanıcılarla görüşme yapılmadığını öğrendim, uygulama içinde de canlı ya da çevrim içi bir asistan bulamadım, dolayısıyla sorunumu iletebileceğim bir kanal da sunulmuyor.

Yemeksepeti’nden, Yemeksepeti Cüzdan hesabımdaki bakiyemin kartıma iade edilmesini ve gerekiyorsa onaylamam için ilgili kullanıcı sözleşmesinin tarafıma şeffaf bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Hem bu sorunun çözülmesini hem de benzer bir durumda kullanıcıların bu şekilde çıkışsız bırakılmaması için sistemsel hatanın giderilmesini istiyorum.