Yemeksepeti 70 Dakika Gecikmeli Soğuk Sipariş İçin İade Talebini Reddetti

18 Ocak 2026 tarihinde saat 19.55’te Yemeksepeti üzerinden Crespo Burger adlı restorandan 2 adet klasik tavuk burger ve 2 adet kola zero siparişi verdim. Siparişim, belirtilen teslim süresinin çok üzerinde, yaklaşık 70 dakika gecikmeli ulaştı ve ürünler tamamen soğumuş durumdaydı.

Bunun üzerine restoran ile iletişime geçerek ürünlerin soğuk olduğunu ilettim. Restoran yetkilileri durumu kabul etti, siparişin iadesini onayladı ve ürünleri kuryeye eksiksiz şekilde geri teslim etmemi istedi. Talep edildiği üzere ürünlerin tamamını kuryeye iade ettim.

Ancak tüm bu sürece ve restoranın iade onayına rağmen, aracı kurum olan Yemeksepeti, #m41X-pf2w numaralı siparişime ait iade talebimi sistem üzerinden reddetti. Hem geç teslimat hem de tamamen soğumuş ürünler nedeniyle mağdur edilmiş olmama ve restoranın da iade talebini kabul etmesine rağmen, Yemeksepeti’nin iade reddi tarafıma gerekçeli ve makul bir şekilde açıklanmamıştır.

Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile ayrıca görüştüğümde de iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Yaşanan süreç tamamen kontrolüm dışında gelişmiş olup, hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadığım için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun tekrar incelenerek, ilgili siparişe ait iade talebimin ivedilikle olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.