Yanmış Pizza Sorunu İçin Tam İade Talebi

25.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Fonni Italy restoranından ikisi karışık, ikisi margarita olmak üzere dört adet pizza siparişi verdik. Siparişimiz, uygulamada görünen teslim saatinden farklı olarak yaklaşık 19:25’te teslim edildi ve hem çok geç, hem de tamamen soğumuş ve ciddi derecede yanmış şekilde elimize ulaştı. Pizzalar o kadar yanmıştı ki yerken ağzımız kömür yemiş gibi kapkara oldu ve ürünler tüketilemeyecek durumdaydı.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlanarak durumu ilettim ve tüm pizzalar için ücret iadesi talep ettim. Temsilciye, birden fazla pizzanın yanık olduğunu açıkça gösteren görselleri göndermeme rağmen sadece tek pizza için iade işlemi yaptı. Aynı siparişte birden fazla pizza için sorun yaşanmasına rağmen, nasıl sadece tek ürün için iade yapılabildiğini sorduğumda ise sadece tek ürün ücretinin iade edileceğini söyleyip sohbeti sonlandırdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ve tavrı da son derece gayriciddi ve profesyonellikten uzaktı.

Anlık ürün görsellerini göndermeme rağmen adeta beni yalancı konumuna düşürdüler. Hatta daha sonra anlamaları için, ürün fotoğrafını çekerken yanına telefonumun saatini de açık şekilde koyup göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen net ve belirgin olan mağduriyetim tam olarak giderilmedi, süreç boyunca şartlar gereksiz şekilde zorlaştırıldı.

Onca yemek uygulaması varken özellikle Yemeksepeti’ni tercih ediyoruz; ancak uygulama müşterisini korumak yerine bizi daha da mağdur ediyor. Birden fazla pizza yanık ve yenilemez durumda gelmesine rağmen sadece tek ürün için iade yapılmasını kabul etmiyorum. İlgili siparişteki tüm sorunlu pizzaların ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.