Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi: İade Ve Çözüm Talebi

8 Ocak 2026 tarihinde saat 14:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Rossmann mağazasından yaklaşık 1500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde L'Oréal Excellence saç boyası ve L'Oréal Paris Infinite Faux Brow Dark kaş kalemi de vardı. Ancak tarafıma L'Oréal Excellence saç boyası yerine Palette marka saç boyası gönderildi, L'Oréal Paris Infinite Faux Brow Dark kaş kalemi ise hiç teslim edilmedi.

Eksik ve yanlış ürünlerle ilgili olarak Yemeksepeti uygulaması üzerinden hemen talep açtım. Hem eksik ürün hem de yanlış gelen ürün için başvuru yapmama rağmen, uygulamada sadece “olumsuz yanıt” ifadesiyle konunun kapatıldığını görüyorum; herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Mağazanın numarasını talep etmeme ve “Madem görüştünüz, hangi numarayla konuştunuz?” dememe rağmen bu bilgi de benimle paylaşılmadı, muhatap bulamıyorum. Ne Rossmann tarafından ne de Yemeksepeti tarafından bu ürünlerin sorumluluğunu kimin alacağına dair net bir bilgi verilmedi; ödediğim ürünleri alamadığım halde ortada kaldım.

Ödemesini yaptığım, fakat birinin eksik, diğerinin yanlış gönderildiği bu iki ürünün bedelinin iadesini ya da doğru ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza bilgisine ve net bir açıklamaya erişemediğim için yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.