Eksik Ürün Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

16 Aralık 2025 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim lom1-0trw numaralı siparişte iki adet kahve satın aldım. Ancak, stokta olmadığı gerekçesiyle ürünlerden sadece biri teslim edildi, diğer kahve siparişten çıkarıldı. Buna rağmen bankadan toplam 808 TL çekildi. İptal sonrası düzenlenen faturada ise tutar 364 TL olarak görünüyor ve aradaki fark tarafıma iade edilmedi.

Konuyla ilgili destek almak için Yemeksepeti ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de hak ettiğim iadenin yapılmaması, üzerine bir de bu şekilde bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eksik gelen kahvenin bedeliyle birlikte, fazla çekilen tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.