Yanlış Ve Eksik Sipariş, Müşteri Hizmetinde Saygısız Yaklaşım

04.03.2026 tarihinde saat 14.31’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sultangazi Burger King TEM‑e 046 şubesinden Big King, chicken Big King, tırtıklı patates kızartması, chicken tenders, Coca-Cola light ve 3 adet sarımsaklı mayonez ile birlikte ranch sos, buffalo sos, barbekü sos ve sour cream & onion baharatı içeren toplam 483 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 14.45–14.50 civarında elime ulaştı.

Ancak gelen ürünler siparişimle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Bir hamburgerimde olması gereken soslar hiç yoktu, diğer hamburgerimde ise özellikle belirtmeme rağmen turşu yoktu. Her iki hamburger de olması gerektiği gibi hazırlanmadı. Tırtıklı olarak seçtiğim patates kızartması da tırtıklı değil, farklı bir patates olarak gönderildi. Coca-Cola light istememe rağmen normal kola gönderilmişti. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek aldığım ranch sos, buffalo sos, barbekü sos ve sour cream & onion baharatının hiçbiri pakette yoktu.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti üzerinden iletişime geçtim; ancak görüştüğüm Ö*** B* ve M**** E* isimli müşteri temsilcileri, parasını ödediğim ürünlerin gelmemesine ve açıkça mağdur olmama rağmen sorunu çözmeden, son derece haksız ve yanlış bir iletişimle görüşmeyi sonlandırdılar. Hem eksik ve hatalı ürün gönderimiyle hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım, fakat gönderilmeyen veya yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.