Yanlış Ve Eksik Gelen Sipariş, Sahte Restoran Telefonu, İade İsteği

12.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Arbys’ten sipariş verdim. Gönderilen ürünler hem tamamen yanlış geldi hem de ekstra ücret ödeyerek eklettiğim ürünler siparişe hiç dahil edilmemişti. Gelen ürünlerin talep ettiğim ürünle hiçbir ilgisi yoktu, hatta kalitesi o kadar düşüktü ki köpeğimin bile yemeyeceğini düşündüğüm bir tabloyla karşılaştım.

Bu durum üzerine hem yanlış ürün hem de eksik gönderim için çözüm talep etmek amacıyla Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Ancak Yemeksepeti’ne girilmiş olan restoran telefon numarasının firma tarafından yanlış ve sahte beyan edildiğini, numaranın 5555555 gibi uydurma bir numara olduğunu, bu yüzden restoranla hiçbir şekilde iletişime geçemediğimi belirttim. Buna rağmen Yemeksepeti yetkilileri, “Bizim yapacağımız bir şey yok, firma ile görüşün” demekle yetindiler ve bana ne gerçek bir irtibat bilgisi sağladılar ne de sürece dair sorumluluk aldılar.

Üzerlerinden satış yapan bir restoranın telefon numarasını dahi doğrulamayan, sahte numarayla sisteme kayıtlı olmasına göz yuman Yemeksepeti, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadı, herhangi bir ücret iadesi, kupon ya da telafi önerisinde bulunmadı. Sipariş teslim edildiği halde, şikayet oluşturmamı dahi zorlaştıran bir sistemle karşılaştım; şu anda sipariş numaram başta olmak üzere sipariş detaylarıma erişemiyorum.

Yanlış ve eksik gelen ürünlere rağmen hem restoranla iletişim kuramıyor olmam hem de Yemeksepeti’nin “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atması nedeniyle mağdur oldum. Yemeksepeti’nin bu siparişe ilişkin inceleme yaparak, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini ve bu tür sahte iletişim bilgileriyle sistemde yer alan restoranlar konusunda gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.