Yanlış Ürün Ve Yetersiz Canlı Destek Nedeniyle Tam İade Talebi

29 Eylül 2026 akşamı Yemeksepeti üzerinden Meat Burger isimli restorandan yaklaşık 22.00 civarında hamburger siparişi verdim. Hem ürünün fotoğrafında hem de içerik açıklamasında görünen malzemelerin çoğu gelen üründe yoktu. Köftesi, ekmeği ve genel görünümü de sistemdeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça küçük ve kalitesiz bir hamburger gönderildi.

Daha da kötüsü, siparişim uygulamada hâlen “yolda” olarak göründüğü için sistem üzerinden sağlıklı bir işlem yapamadım. Yemeksepeti’nin canlı destek kısmına bağlanmak için çok uzun süre beklemek zorunda kaldım, bu esnada yemeğin fotoğraflarını aldım. Nihayet canlı desteğe bağlandığımda ise fotoğraf kabul etmediklerini, sadece anlık ekran görüntüsü ile işlem yaptıklarını, bu nedenle ürün yanlış gelse bile doğrudan hiçbir şey yapmayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım hem hatalı ürün gönderen restoranı koruyan hem de müşteriyi tamamen mağdur bırakan bir sistem hatasıdır.

Bu sipariş için yaklaşık 425 TL ödedim ve hem ürünün kalitesi hem de Yemeksepeti’nin yetersiz ve müşteri odaklı olmayan canlı destek süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paramın iadesini restorandan değil, bu olumsuz sürece neden olan ve sorumluluğu üstlenmeyen Yemeksepeti’nden talep ediyorum. Yanlış ve eksik ürün gönderimi ile birlikte uygulamadaki hatalı süreç nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.