Yanlış Sipariş Ve Restoran Çalışanının Kurye Suçlaması Müşteriyi Mağdur Etti

17 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Ankara Eryaman’daki Polatlı Çorba Dünyası adlı restorandan tavuk şiş, kelle paça, mercimek çorbası ve sütlaç siparişi verdim. Ancak siparişim yanlış geldi, hem yemek yiyemedik hem de bu süreçte ciddi şekilde sinirlendim ve mağdur oldum.

Yanlış sipariş üzerine saat 20.03’te restoranı aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan, hatanın kendilerinde olmadığını, Yemeksepeti kuryesinin yanlış ürünleri getirdiğini söyleyerek bütün suçu kurye üzerine attı. Fakat sipariş tutarı ve ödediğim fatura tutarı birebir aynıydı. Bu da kuryenin, sistemdeki fatura tutarı üzerinden paketi aldığını ve paketin içeriğini kontrol etmek gibi bir görevi olmadığını açıkça gösteriyor. Kurye kapalı paketi alıyor, içini açıp “ürünler doğru mu konmuş” diye kontrol etmiyor. Buna rağmen restoran çalışanının ısrarla kuryeyi suçlaması, kendi hatasını örtbas etmeye çalışması ve adeta kuryeye iftira atması beni çok rahatsız etti.

Konuyla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ücretimin iade edileceği bilgisi verildi. Para iadesi sürecinin dışında özellikle bu restorandaki ilgili çalışan hakkında inceleme yapılmasını, benzer şekilde hem müşteriyi hem de kuryeyi mağdur eden bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.