Yanlış Konum Hatası Sonucu İstanbul’da Sipariş Oluşturuldu, Destek Çözüm Sunamadı

10 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 23:30 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir sistem hatası ile karşılaştım. Uygulama, otomatik konumumu fiilen Ankara’da olmama rağmen hatalı şekilde İstanbul olarak gösterdi ve bu yanlış yönlendirme sonucu İstanbul’daki bir restorandan istem dışı sipariş oluşturuldu.

Siparişin ardından restoran tarafından aranarak, siparişin yanlış şehirden verildiği, bu nedenle iptal edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine uygulama içindeki Yardım Merkezi üzerinden iptal ve destek talepleri oluşturdum; ancak taleplerime herhangi bir çözüm sunulmadan kayıtlar otomatik olarak “çözüldü” şeklinde kapatıldı ve sorun fiilen devam etti.

Bu süreçte, Yemeksepeti’ye ait olduğu belirtilen 0850 222 54 45 numaralı müşteri hizmetlerini de aradım. Yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm veya yönlendirme sağlanmadı; bazı görüşmeler ise “sesiniz gelmiyor” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle sonlandırıldı. Bu durum, müşteri hizmetlerine etkin şekilde erişemediğim ve destek mekanizmasının çalışmadığı izlenimini güçlendirdi.

Sipariş bedeli tarafımdan tahsil edilmemiş olmakla birlikte, yaşanan mağduriyet için yalnızca 80 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Uygulamadaki sistemsel hata, zaman kaybı, yanlış şehirde sipariş oluşturulması ve yardım‑destek süreçlerinin işlememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet dikkate alındığında, bu kupon tutarı kesinlikle yeterli ve makul bir telafi niteliği taşımamaktadır.

Yaşanan sorun, kullanıcı hatasından değil, Yemeksepeti uygulamasının konum tespiti ve destek süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklanmaktadır ve bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tanımlanan yetersiz kupon uygulamasının gözden geçirilmesini ve benzer sistemsel sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.