Yanlış Kartla Verilen Sipariş İptali Mümkün Değil, İade Talebim Reddedildi

Yemeksepeti üzerinden 1944 Profiterol isimli restorandan az önce yaklaşık 445 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yanlış kartla oluşturduğumu fark eder etmez anında canlı desteğe bağlanarak siparişin iptal edilmesini, ardından doğru kartla yeniden sipariş vereceğimi belirttim.

Canlı desteğe bu durumu anında iletmeme rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Restoranla görüştüğümde ise restoranın da siparişi iptal edemeyeceğini öğrendim. Yani sistemde ne müşteri temsilcisi ne de restoran bu siparişi iptal edemiyor. Buna karşılık müşterinin saniyeler içinde ulaşıp hatalı kartla verdiği siparişi iptal ettirememesi bana göre son derece mağdur edici ve mantıksız bir kurgudur.

Hatalı kartla yapılan bu ödeme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu siparişin iptal edilerek ödemenin iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak şekilde iptal süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.