to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gelen Sipariş İçin İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı
6 Kasım akşamı saat 18.00 civarında Eskişehir Büyükdere Makarnax şubesinden Yemeksepeti üzerinden #Idz5-2645-I08I numaralı, 269,24 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen yemek porsiyonum yanlış geldi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.
Durumu anlatmak ve iade oluşturmak için Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci S****** Hanım, iade talebimin neden reddedildiğini belirtmeden ve sorunumu sonuna kadar dinlemeden görüşmeyi sonlandırdı. İade yapılmamasının gerekçesinin açıklanmaması ve iletişim tarzı beni oldukça rahatsız etti.
Aynı konuyu iş yeri ile de görüştüm, restoran benimle gayet anlayışlı bir şekilde ilgilendi ve kendilerinin doğrudan iade yapabileceklerini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Restoran bu kadar yardımcı olurken, Yemeksepeti tarafında hem iade sebebi açıklanmadı hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı çözüm odaklı olmadı.
Yanlış gelen siparişim için ücret iademin yapılmasını ve müşteri temsilcinizin iletişim ve süreç yönetimi konusunda incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
