Yanlış Gelen Acılı Menü Oğlumu Ağlattı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım

01.12.2025 tarihinde saat 21:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King Buca şubesinden oğlum için Burger King menü linki üzerinden Big King menü sipariş ettim. Ancak siparişim yanlış getirildi ve Big King menü yerine bambaşka bir menü teslim edildi. Gelen ürün acılıydı ve çocuk için söylediğim halde bu bilgi dikkate alınmadığı için oğlum bir iki lokma aldıktan sonra acıdan ağlayarak yemeği bıraktı.

Sorunu restoranla çözmek için uygulamada görünen restoran numarasını aramak istedim fakat numara yanlış girildiği için kimseye ulaşamadım. Ardından Yemeksepeti uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım. Benden önce sipariş fişinin görseli istendi, bunu gönderdim, daha sonra yemeğin fotoğrafını talep ettiler, onu da ilettim. Buna rağmen bana, gönderdiğim görsellerden sorunun anlaşılamadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine, bir ürünün acılı olup olmadığının görselden nasıl anlaşılacağını sorduğumda müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra internetten Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasını bulup aradım fakat aktif bir hat olmadığı için yine kimseye ulaşamadım. Başka bir numara daha buldum, onu aradığımda da bu hattın restoranlar için olduğu, müşteriler için destek vermediği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve sistemin tüketici açısından büyük bir hayal kırıklığı olduğunu düşünmeye başladım.

Ben bu sipariş için ödediğim ücret karşılığında, sipariş ettiğim doğru ürünün, yani Big King menünün eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.