Yanlış Adrese Giden Siparişin İptali Ve Ücret İadesinde Yaşanan Sorun

14 Aralık saat 15.16 civarında Yemeksepeti üzerinden Sun Brothers isimli restorandan 926 TL’lik pizza siparişi verdim. Ancak o sırada Ankara’da olmama rağmen, yanlışlıkla Kırıkkale’deki ev adresimi seçtiğimi birkaç saniye içinde fark ettim ve hemen restoranı arayıp siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Restoran, durumu hemen ileteceklerini söyleyerek siparişi iptal etti ve uygulamada sipariş durumum 'iptal edildi' olarak göründü, fakat ana ekranda hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünmeye devam etti.

Bu çelişkili durum nedeniyle internetten bulduğum Yemeksepeti destek hatlarını defalarca aradım; ancak hiçbir numaradan somut bir yanıt alamadım, hatta bazıları telefonu kapattı. Ardından yardım merkezindeki 'taleplerim' bölümünden durumu detaylı şekilde yazdım; fakat 14 Aralık saat 15.49’dan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış adrese giden bu siparişi zaten anında iptal etmiş olmama rağmen, kredi kartıyla ödediğim 926 TL’nin hâlâ iade edilmemesinden ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamamaktan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. İptal edilen bu siparişin ücret iadesinin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve tarafıma gecikme ile iletişim konusundaki aksaklık için açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle hem uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum hem de doğum günümü adeta mahvettiğinizi özellikle belirtmek istiyorum.