Yanıltıcı Yemeksepeti Sipariş Durumu Ve Sahte Restoran Telefonu

Bursa Zafer Plaza Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden saat 21.02’de sipariş verdim. Sipariş bir süre sonra uygulamada “hazırlanıyor” dan “yolda” durumuna geçtiği için beklemeye devam ettim. Uygulamada siparişin yolda görünmesine rağmen teslimat süresi 1 saate yaklaşınca canlı destek hattına bağlandım.

Canlı destekte her seferinde restoranla görüştüklerini, siparişin yolda olduğunu, az kaldığını söylediler ancak bu bilgiler gerçeği yansıtmıyordu. Sipariş sürem 2 saati geçtiğinde tekrar bağlandım, yine aynı kalıplaşmış ve yanıltıcı cevapları vermeye devam ettiler. Bu süreçte ne net bir bilgi alabildim ne de sürecin gerçekten takip edildiğini hissettim.

Yaklaşık iki buçuk saat sonunda defalarca yazışmam ve adeta yalvarmam sonucunda siparişim iptal edildi. Üstelik siparişim hiç teslim edilmemesine rağmen fatura bilgisi SMS olarak tarafıma gönderildi. Yanıltıcı “yolda” bilgisi ve destek hattının gerçek durumu paylaşmayan yaklaşımı yüzünden, o süre içinde farklı bir restorandan yeniden sipariş verme imkanım elimden alındı ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Ayrıca restoranın kendi telefon numarasına, Yemeksepeti üzerinde Joker bir yanlış numara tanımladığı ortaya çıktı. Restorana birebir ulaşmak istediğinizde +90 ***********55 gibi sahte bir numara çıkıyor ve restorana doğrudan erişemiyorsunuz. Bu da sürecin şeffaf ve güvenilir olmamasına neden oluyor.

Bu yaşanan gecikme, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeler, hatalı iletişim numarası ve teslim edilmeyen siparişe rağmen gönderilen fatura bilgisi nedeniyle hem Yemeksepeti canlı destek hattından hem de ilgili restoranın platformdaki uygulamalarından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.