to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Aktivasyonu Nedeniyle Mağduriyet
Yemeksepeti platformunda Kıyıdan Meze Midye adlı restoran olarak, Yemeksepeti'nin hesabıma tanımladığı CPC reklam kredisini sistemde aynen göründüğü şekilde aktif olduğunu düşünerek kullandım. Ekranda 'aktivasyon için arayınız' gibi bir uyarı veya ek bir işlem gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu.
Buna rağmen, uzun süren müşteri hizmetleri görüşmelerim sonucunda ancak 20 gün sonra reklamın manuel olarak restoranımız tarafından aktive edildiğini ve bu nedenle tüm reklam maliyetlerinin bana yansıtıldığını öğrendim. Bu bilgiye ulaşmamın bu kadar uzun sürmesi hem destek süreçlerinin aşırı yavaş olduğunu hem de bilgilendirmelerin yetersiz kaldığını gösteriyor.
Eğer bir reklam kredisi tanımlanıyor ve bu krediden yararlanmak için ekstra bir aktivasyon adımı gerekiyorsa, bunun kullanıcıya açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir. Aksi takdirde bu durum yanıltıcı bilgilendirme olur ve işletmeler maddi zarara uğrar.
Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini, işletmeme yansıtılan reklam ücretlerinin iptal edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sorun çözülene kadar restoranımı aktive etmeyeceğim ve gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvuracağım.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Benzer bildirimleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hiçbir geri dönüş yapılmadı. 35 gündür her yaptığım mail ve aramalarda 'Talebinizi aldık ve değerlendirme sürecini başlatarak ilgili birimimize yönlendirdik.' bilgisi verilse de bu konuyla ilgilendiklerini bir çözüm aradıklarını düşünmüyorum. Oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar.
