Waffle Lab Ürün Açıklaması Yanıltıcı, Şikayetime Cevap Reddi

Yemeksepeti üzerinden Waffle Lab adlı işletmeden verdiğim son sipariş sonrası yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 31 Kasım 2026 tarihinde saat 21.03 sularında Topçu Mahallesi, 1515. Sokak, No: 15b, Etimesgut/Ankara adresindeki Waffle Lab işletmesinden üç adet waffle siparişi verdim. Gelen ürünlerin içerikleri, menüde belirtilen malzemelerden ciddi ölçüde farklıydı ve ürün açıklamasında yer alan malzemelerin büyük kısmı yoktu. Bu konuyla ilgili başvuru yapmam üzerine ücret iadem gerçekleştirildi.

Asıl şikayetim, sonrasında Yemeksepeti üzerinden yaptığım değerlendirmeye işletmenin verdiği yanıtla ilgilidir. Ürünlerde yaşadığım sorunu açık ve somut biçimde ifade etmeme rağmen işletme, yorumuma “Abartmadan gerçekten şikayetinizi yazsanız dikkate alabilirdik yine de afiyet olsun iyi günler.” şeklinde cevap vermiştir. Ürün açıklamasında belirtilen malzemelerin büyük kısmının bulunmaması abartı değil, somut bir tüketici şikayetidir. Buna rağmen işletmenin durumu araştırmak yerine beni abartmakla suçlayan ve şikayetimi geçiştiren bir yaklaşım sergilemesi son derece rahatsız edicidir.

Ayrıca Yemeksepeti’nde Waffle Lab adıyla satış yapan işletmenin, aynı adreste Temlik Pilavcısı adıyla faaliyet gösterdiğini, telefon görüşmemde ise Waffle Lab üzerinden verilen siparişin kendilerine ait olduğunu açıkça doğruladıklarını da belirtmek isterim. Bu nedenle işletmenin platformda nasıl konumlandığı ve bilgilerinin ne kadar şeffaf olduğu konusunda da soru işaretlerim oluşmuştur.

Bu kapsamda, söz konusu işletmenin ürün açıklamalarının, Yemeksepeti üzerindeki işletme bilgilerinin ve müşteri değerlendirmelerine verdiği yanıtların Yemeksepeti tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ücret iadem zaten yapılmıştır; talebim yeni bir iade değil, işletmenin satış ve müşteri iletişimi uygulamalarının değerlendirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Yaşanan süreç ve yapılacak inceleme sonucunda alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.